Política de Envíos

Procesamiento de Pedidos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles desde que se confirma el pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Opciones de Envío

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Coste
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 €
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío Gratuito para pedidos superiores a 50 €

Nota: No realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas. Para consultas sobre destinos específicos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, JCB y PayPal.

Política de Devoluciones y Cambios

En Marikoo Comercio, nos dedicamos a ofrecer prendas de abrigo premium que superen sus expectativas. Entendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un artículo, por lo que hemos diseñado un proceso sencillo y transparente.

Período de Devolución

15 días naturales desde la recepción de su pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:

El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin lavar
Las etiquetas deben estar intactas y adjuntas
El artículo debe estar en su embalaje original
Debe incluirse el recibo o comprobante de compra original

Productos No Elegibles para Devolución

Basándonos en nuestra gama de productos premium (Abrigos, Chaquetas y blazers, Sudaderas), los siguientes artículos no pueden ser devueltos, excepto por defectos de fabricación:

Artículos de liquidación
Prendas personalizadas o alteradas

Proceso de Devolución Paso a Paso

Solicitud de Devolución: Complete el formulario de solicitud de devolución disponible a continuación y envíelo a nuestro equipo de servicio al cliente.
Aprobación: Recibirá una confirmación por correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles con las instrucciones detalladas.
Preparación del Paquete: Empaque el artículo cuidadosamente en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
Envío: Envíe el paquete a nuestra dirección central utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento.
Procesamiento: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos su reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Tipo de Reembolso Tiempo de Procesamiento Método de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito 7-10 días hábiles Reembolso a la tarjeta original
PayPal 3-5 días hábiles Reembolso a la cuenta de PayPal

Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Marikoo Comercio o artículos defectuosos.

Cambios de Producto

Si prefiere cambiar su artículo por otro tamaño o color:

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
No aplican cargos adicionales por el cambio mismo
Los gastos de envío del nuevo artículo corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea por un defecto de nuestro lado

Artículos Defectuosos o con Errores

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:

Contáctenos dentro de los 3 días siguientes a la recepción
Proporcione fotografías claras del defecto o error
Cubriremos todos los gastos de envío relacionados con el reemplazo

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, complete la siguiente información y envíela a nuestro equipo de servicio al cliente:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Estimado equipo de Marikoo Comercio,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo:

– Número de pedido: ________________

– Nombre del producto: ________________

– Talla: ________________

– Color: ________________

– Precio: ________________

– Motivo de la devolución/cambio: ________________

[Para cambios] Talla/color alternativo deseado: ________________

Adjunto comprobante de compra y fotografías del artículo según sea necesario.

Atentamente,

[Su nombre completo] [Su dirección de correo electrónico] [Su número de teléfono]

Información de Contacto para Devoluciones

Email: [email protected]

Dirección para Devoluciones:
Marikoo Comercio
Calle Diego de Merlo, 35
Seville, ES 45620

Tiempo de Respuesta: 1-2 días hábiles

En Marikoo Comercio, valoramos su satisfacción tanto como valoramos la calidad excepcional de nuestras prendas de abrigo. Estamos aquí para asegurar que su experiencia con nosotros sea tan refinada como nuestros productos.