En Marikoo Comercio, nos esforzamos por ofrecerle prendas de abrigo premium que superen sus expectativas. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un artículo. Esta política ha sido diseñada para garantizar un proceso sencillo y transparente.

Período de Devolución: 15 días desde la recepción de su pedido

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin lavar
  • Las etiquetas deben estar intactas y adjuntas
  • El artículo debe estar en su embalaje original
  • Debe incluirse el recibo o comprobante de compra original
Productos No Elegibles para Devolución:
Basándonos en nuestra gama de productos premium (Abrigos, Chaquetas y blazers, Sudaderas), los artículos de liquidación y las prendas personalizadas o alteradas no pueden ser devueltos, excepto por defectos de fabricación.

Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Solicitud de Devolución: Complete el formulario de solicitud de devolución (disponible a continuación) y envíelo a nuestro equipo de servicio al cliente.
  2. Aprobación: Recibirá una confirmación por correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles con las instrucciones detalladas.
  3. Preparación del Paquete: Empaque el artículo cuidadosamente en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
  4. Envío: Envíe el paquete a nuestra dirección central utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento.
  5. Procesamiento: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos su reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Estimado equipo de Marikoo Comercio,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo:

– Número de pedido: ________________
– Nombre del producto: ________________
– Talla: ________________
– Color: ________________
– Precio: ________________
– Motivo de la devolución/cambio: ________________

[Para cambios] Talla/color alternativo deseado: ________________

Adjunto comprobante de compra y fotografías del artículo según sea necesario.

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su dirección de correo electrónico]
[Su número de teléfono]

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Tipo de Reembolso Tiempo de Procesamiento Método de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito 7-10 días hábiles Reembolso a la tarjeta original
PayPal 3-5 días hábiles Reembolso a la cuenta de PayPal

Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Marikoo Comercio o artículos defectuosos.

Cambios de Producto

Si prefiere cambiar su artículo por otro tamaño o color:

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
  • No aplican cargos adicionales por el cambio mismo
  • Los gastos de envío del nuevo artículo corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea por un defecto de nuestro lado

Artículos Defectuosos o con Errores

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos dentro de los 3 días siguientes a la recepción
  • Proporcione fotografías claras del defecto o error
  • Cubriremos todos los gastos de envío relacionados con el reemplazo

Información de Contacto para Devoluciones

Email: [email protected]

Dirección para Devoluciones:
Marikoo Comercio
Calle Diego de Merlo, 35
Seville, ES 45620

Tiempo de Respuesta: 1-2 días hábiles

En Marikoo Comercio, valoramos su satisfacción tanto como valoramos la calidad excepcional de nuestras prendas de abrigo. Estamos aquí para asegurar que su experiencia con nosotros sea tan refinada como nuestros productos.